根据英国SAP用户组的一项调查显示，尽管针对BusinessObjects客户技术支持以及新版BOBJ 4.0的抱怨依旧不绝于耳，但作为SAP旗舰级商务智能软件产品的BusinessObjects，其用户采用率还在持续增长。

调查数据表明，有将近30%的核心SAP ERP软件用户都在使用BOBJ作为其主要的业务分析平台，这一比例在过去两年中的增长速度十分明显(2012年21%，2011年7%)。

75%的参与者表示，与SAP Business Suite搭配使用BOBJ软件，其价值是显而易见的。用户组负责人Craig Dale称，提供更好的集成度是SAP BOBJ超越竞争对手的主要优势。

Gartner分析师Rita Sallam表示，在SAP客户群中也看到了同样的趋势。在媒体对SAP BusinessObjects一边倒的负面声音下，为何其采用率还在增长?这是个问题。甚至还有很多用户反馈，最新的BusinessObjects 4.0软件根本不够稳定。包括产品质量，销售和功能性方面，都难称令人满意。

答案很简单，选择BOBJ的用户能够很方便地将分析平台与企业应用软件集成到一个软件栈当中，用Sallam的话说就是“堆栈中心化”。

“大厂商收购这些BI软件厂商的价值就体现在这里，包括SAP收购BusinessObjects，Oracle收购了Hyperion，”Sallam说：“但这并不意味着用户就不会使用第三方BI软件作为BusinessObjects的补充。”

当然，调查结果对于SAP来说并不都是好消息。用户认为SAP的技术支持服务远没有达到他们的理想水平。53%的用户表示SAP BusinessObjects技术支持与SAP Business Suite的根本不匹配，这无益于二者的集成从而形成合力。Dale表示，SAP完全有能力将技术支持的体验做的更无缝，但很明显现在他们没有做到这一点。

调查中有30%的用户表示在使用SAP Service Marketplace的支持门户时会出现问题，有4分之1 的用户表示他们对解决问题需要长时间的等待而不满。由此可见，SAP急需与BOBJ的客户形成更好的沟通与合作，而用户组的责任则是教育用户如何更好地利用现有资源为自己服务。

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