大数据集成改变着商业社会的游戏规则，以前靠收集客户邮政编码、年龄和收入等信息的做法已经逐渐为人们抛弃。相反，首席营销官越来越多地依靠自身能力来办事。业务领导者正在使用个人数据来更好地理解和服务客户。IT领导要想跟上潮流，那么他们也需要知道大数据给营销带来的变化。

Robert Dayton

在美国2014年大数据技术大会上，MindStream Analytics执行副总裁Robert Dayton介绍了大数据集成、云计算和客户的参与如何促使业务领导者更加关注于引领他们走向成功的技术。

与客户保持一致的步调

客户越来越多地参与业务 ，他们一直在与时间赛跑;而且更重要的是，他们之间的信息共享可能产生深远的影响。Dayton说：“用户生成的评论或内容（UGC）产生的影响很大。它的营销影响力甚至超过正式的广告投放和公司官方消息。”所谓与客户保持一致，并不只是关注在各种社交媒体上发出正面或负面的评论或评价。其实，只要客户能够看到回报，他们都会非常愿意透露各种信息，从他们自己喜爱的果汁饮料品牌到个人所在地理位置信息。

Dayton指出，大多数客户都久经世故，他们有一定的业务理解力，能够理解他们所拥有的数据与他们希望获得的回报之间的关系。他说：“这些新型客户，这种新的全球文化不受年龄和地理位置的限制，他们期望能够通过他们发出的信息获得个性化和定制化的回报。”

在营销中使用大数据

通过使用大数据集成技术，营销人员可以获得一些特定的可操作模式，然后设计一种解决方案来产出更大的业务收益。预测分析就是一个例子，即如果一个公司知道某位客户的购买模式，那么它就可以预测出他/她可能会购买的下一件商品。与之一脉相承的是规范性分析，这种分析会基于之前的决定给出相应的推荐行为。

虽然企业可以在营销中通过使用大数据来设计出能够更好地吸引买家购买商品的营销活动，但是客户也可能最终不会购买你的商品。Dayton指出，通过优化价格，零售商可以给客户提供物美价廉的产品。例如，商场经理可能发现竞争对手正在为一个特定的商品提供折扣价，这样他就可以相应地调整这种产品的价格。

大数据对于IT的意义

在业务领导者认识到业务发展收到技术的威胁时，IT人员也应该掌握相应的技能，并且要认真思考如何能够更好地利用大数据。例如，公司不能理所当然地认为客户是愿意透露自己的个人信息的。Dayton指出，如果客户的信息遭到泄露，客户就会失去对你的信任，这种后果是不堪设想的，会给企业带来巨大损失。Dayton说：“尤其是如果你将社交、移动和安全性联系在一起的话，那么安全性会影响业务的方方面面。”

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