数据管理告诉你“客户都去哪儿了”

随着大数据时代的到来，人们对数据给予前所未有的关注。专家、媒体都在讨论收集数据的重要性。在客户关系管理、客户分析和客户数据管理等方面，数据被捧上王位，海量的数据成就了很多公司。

但同时为人们忽略的是，这会给客户本身带来怎样的影响。尤其是去年12月美国Target超市数据泄露事件之后，数据安全再次得到重视。公司会仔细对待自己的内部报表和定价算法，但是否会用同样的态度对待客户的数据？客户有权利要求公司严肃对待他们的搜素历史、购买历史等数据记录。

客户能够理解，公司收集自己的信息是为了提供更好地服务。但现在的服务市场实在不敢恭维。尤其让客户反感的是，自己动不动就能收到垃圾邮件或广告，推销自己根本不需要的产品，还赫然标注着“独享”、“专有通道”等字样。

如何提供良好的客户服务

组织与客户的互动与公司信息架构息息相关。开始时，组织需要创建新纪录，并把新纪录添加到现有纪录中。结束时，组织需要发送邮件，或标注出解决问题的方法。

在技术上，组织需要提升数据的处理速度、准确性和安全性。通常来讲，需要包括搜索、检索、元数据管理、认证和授权。只做到这一点还不够，组织需要确保客户能够体验到更快速、更高质量的服务。

这就需要提升客户服务水平。首先要检查服务中心等服务部门，了解常见问题，解决技术瓶颈。其次时时为客户着想。不要只关注于搜索和元数据，更要把技术转换为能够了解客户消费信息，解决实际问题的解决方案。最后，确保客户信息安全。只关注认证和授权还不够，需要为客户个人信息设立专门的保护措施。

只有处理好客户数据，才能提供完善的客户体验。如果只说不做，你的客户注定要成为别人的客户。

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