随着新技术渗透进入公司，更大的控制权转移到了主要的商业用户手中，同时问题也随之而来：这跟IT有什么关系？技术和商业作家Nicholas Carr在十多年前就提出了这个问题。但是，在诸如云计算、移动设备和社交媒体这些技术出现以后，IT部门的作用仍然是一个重要的问题。

从BI分析工具到基于云的内容管理，这些新工具都支持用户从IT人员那里获得操控权。BI工具使主管和市场营销部门无需数据分析师的帮助即可获得数据。同样，在线文件共享和基于云的企业内容管理（即ECM）这些工具都帮助员工实现相互协作，即便他们不在办公室也可以使用。

但事实上，即便应用程序的业务用户友好度再高，IT人员仍然是这个方程中的重要组成部分。尽管Carr断言“IT不再重要”，但是人们认为当前的技术趋势使IT部门的相关性变得更大。

BI工具和云ECM软件这两种应用应该由传统的IT部门来管理，而不是业务单元中的“shadow IT”人员。（shadow IT定义为在企业IT部门以外发生的技术投入和部署，包括非IT部门相对熟悉技术的员工和个别员工、团队和业务部门所采用的云应用程序）

BI分析工具提供了对数据的直接访问，销售、营销和运营部门的管理人员和业务分析师们都可以直接使用。换句话说，IT以外的部门都可以直接了解他们的业务。但是，要得到准确的结果，数据必须经过清洗并保持一致性。ECM软件帮助用户无需编程人员支持就可以做出修改。尽管这些工具本质上是技术性的，但他们通常由营销部门“拥有”，而IT部门仍然需要提供支持，处理数据孤岛并确保安全，保持应用性能一路通畅。

不同技术的扩散是IT技术人员的工作保障。随着公司整合分析、数字业务和社交媒体等信息的增多，IT部门是保障这些技术良好运转、安全无缝协作、甚至跨数据孤岛访问的最适合角色。

公司可能会从外包商和咨询机构寻求帮助，这些机构可能在某些方面有强项，但是并不善于在同一个公司内整合各种技术。为了处理这种复杂的任务，实现每日无缝集成，公司最好有懂业务的内部IT部门来管理整合，并提供长期的支持。

持续无休止倍增的数据必须保证其安全性。企业高管对安全问题也非常关注，因为安全会直接影响公司的品牌价值。

用户有时会私下引入轻量级的基于云的ECM技术，未经官方IT机构批准或知晓就在公司内使用。IT部门需要确保这些软件应用遵守公司和业界策略，不会导致数据泄露。另外，IT的全面定位是确保数据和内容的准确性和安全性。

IT部门的任务从战略角度看包括了帮助公司在技术方面判别风险和投资回报。在当今环境中，技术和访问手段多样化并在持续变化，这更加需要专业知识提供保障。IT领导者们可以判断不同技术的适用性、成本节约和竞争优势，为营销部门提供意见。而且，他们还需要向公司管理层解释自己的成果。换句话说，IT部门应该为公司的技术格局做务实和可用的描述。

在内部推动愿景并不是IT领导者的传统角色。他们本来更侧重实施项目并维护系统运行，这才是根本职责。但是，在技术环境快速发展的情况下，IT专业人员不能等着挖掘新职责。他们必须迅速具备战略性的判断。

随着技术和业务的不断融合，IT专家们都愿意调整自己的角色，以更简单的方式表达他们的愿景，挑战更重要的战略领导角色。